TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE SOY MENTA
Última actualización: Agosto 2025

 

 

1. ¿Quiénes somos y qué regulan estos términos?
Este sitio web es operado por Creadora de Sabores Lib, S.A. de C.V., con domicilio en Av. Mazatlán 16, Colonia Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, 06170  (en adelante, «Soy Menta»).
Ofrecemos servicio de box lunch y catering para juntas y eventos corporativos.
Al navegar por nuestro sitio, realizar una compra o enviar tus datos, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices este sitio.

2. ¿Quién puede comprar?
Nuestros servicios están disponibles únicamente para personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Al hacer un pedido, confirmas que cumples con estos requisitos.

3. Confirmación de pedidos y tiempos mínimos de entrega
Un pedido se considera confirmado cuando:
• Es recibido dentro de nuestro horario de pedidos: lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 12:00 p.m., y
• Contamos con tu pago completo confirmado.
Tiempos mínimos de entrega:
• Pedidos para el día siguiente: Deben realizarse el día hábil anterior entre 8:30 a.m. y 12:00 p.m.
• Pedidos con más de 24 horas de anticipación: Pueden realizarse en cualquier momento (sujeto a confirmación y disponibilidad).
• Pedidos realizados en fin de semana: Solo pueden entregarse a partir del martes siguiente.
• Pedidos realizados en día festivo oficial: Se considerarán recibidos el siguiente día hábil.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos fuera de este horario o sin pago confirmado.

4. Tratamiento de datos personales
Recabamos tu nombre, correo, teléfono, dirección de entrega y datos de facturación, únicamente para procesar tu pedido. No almacenamos datos bancarios.
Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
Este sitio puede usar cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes desactivarlas desde tu navegador.

5. Precios
Todos los precios mostrados en el sitio:
• No incluyen IVA ni otros impuestos
• No incluyen envío
• Están sujetos a cambio sin previo aviso

6. Uso del sitio y propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (textos, recetas, imágenes, logotipo, descripciones, etc.) es propiedad exclusiva de Creadora de Sabores Lib, S.A. de C.V. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes.
Está prohibido copiar, distribuir o usar dicho contenido sin autorización escrita.
También se prohíbe usar este sitio para introducir virus, enviar spam, o realizar actividades ilegales u ofensivas.

7. Seguridad y responsabilidad
Usar este sitio es bajo tu propio riesgo. Aunque usamos plataformas seguras como OpenPay, no podemos garantizar que esté libre de errores o virus.
No nos hacemos responsables por fallas de software, equipos, redes o cualquier daño indirecto derivado del uso del sitio.

8. Alergias y restricciones alimentarias
Si tú o alguno de tus invitados tiene alguna alergia o necesidad alimentaria especial, debes informarlo al momento de hacer tu pedido.
De lo contrario, no podremos hacernos responsables por reacciones adversas.

9. Entregas, sustituciones y fuerza mayor
Hacemos todo lo posible para cumplir en tiempo y forma. Sin embargo, situaciones como desastres naturales, bloqueos, tráfico extremo o problemas logísticos podrían impedirlo. En esos casos, te contactaremos para ofrecer alternativas o reembolsos.
Algunos ingredientes pueden ser sustituidos por otros similares por motivos de disponibilidad, siempre cuidando la calidad y sabor final.

10. Promociones y comunicaciones
Al registrarte en nuestro sitio o hacer un pedido, aceptas que podamos enviarte correos o mensajes promocionales. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace en el correo o escribiendo a hola@soymenta.com.

11. Política de cancelación y reembolsos
Nuestra política completa está detallada más abajo. Al realizar tu compra, aceptas sus términos.

12. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en este mismo sitio.

13. Jurisdicción
Para cualquier controversia, nos sometemos expresamente a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazos para cancelaciones sin costo
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo respetando los siguientes plazos (días hábiles):
• Pedidos mayores a 60 box lunch: 72 horas antes del evento
• Pedidos entre 21 y 60 box lunch: 48 horas antes del evento
• Pedidos de 20 box lunch o menos: 30 horas antes del evento
Nota: Los plazos excluyen sábados, domingos y días festivos.

2. Cancelaciones fuera de plazo
Si cancelas fuera del plazo establecido, se cobrará el 100 % del pedido, ya que los insumos estarán comprados y en proceso de preparación. No hay devoluciones en este caso.

3. Forma de reembolso
Si cancelas dentro del plazo permitido:
• Pagos por transferencia bancaria → Reembolso directo a la cuenta usada
• Pagos con tarjeta → Reembolso al mismo medio de pago a través de OpenPay

4. Tiempos de reembolso
• Transferencias: hasta 2 días hábiles
• Tarjetas: conforme a los plazos y condiciones de OpenPay

5. ¿Cómo cancelar?
Envía un correo a hola@soymenta.com con:
• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Fecha del evento
• Razón de la cancelación
Puedes confirmar que recibimos tu solicitud mediante llamada o mensaje dentro del siguiente horario:
Lunes a viernes, de 8:30 a 18:00 hrs.
Importante: Solo aceptamos cancelaciones por correo electrónico. El teléfono o mensaje sirven únicamente para confirmar recepción, no para cancelar.